Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr
Sie erreichen unser Team an 7 Tagen pro Woche, 24 Stunden am Tag. Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt: Live-Chat für dringende Fragen, E-Mail für alles, was Dokumente braucht.
So erreichen Sie uns
Live-Chat
Öffnen Sie den Chat über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinbetter-casino.jetzt. Nach dem Klick verbinden Sie ein paar Sekunden später mit einem unserer Mitarbeiter. Der Chat läuft durchgehend, auch nachts und am Wochenende.
Schreiben Sie an [email protected]. Für Auszahlungs- und Verifizierungsanliegen hängen Sie Ausweis und Adressnachweis direkt an, dann prüfen wir alles in einem Durchgang. Eine zweite E-Mail-Adresse brauchen Sie nicht, alle Anfragen landen im selben Ticket-System.
Antwortzeiten im Überblick
Diese Werte sind unsere internen Richtwerte, die wir täglich auswerten:
| Kanal | Erste Reaktion | Komplette Bearbeitung |
|---|---|---|
| Live-Chat | unter 2 Minuten | meist direkt im Chat |
| bis 24 Stunden | bis 3 Werktage bei Verifizierung |
Wobei wir Ihnen helfen
Konto und KYC
Prüfen Sie mit uns Ihre Ausweisdokumente, klären Sie abgelehnte Uploads oder verfolgen Sie den Status Ihrer Verifizierung. Vor der ersten Auszahlung fordern wir Ausweis und Adressnachweis an, und genau dabei treten die meisten Fragen auf. Wir sagen Ihnen im Chat sofort, welches Dokument noch fehlt.
Einzahlungen und Auszahlungen
Zahlungen klären wir gemeinsam, von Klarna und PayPal über Skrill bis zu Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether. Mindestauszahlung sind 10 EUR, Bearbeitungszeit etwa 15 Minuten. Kommt eine Zahlung nicht an, halten Sie Transaktions-ID und Betrag bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt.
Bonussuche und Technik
Fragen zum Willkommensbonus, 40% bis 1.500 EUR mit 150 Freispielen, zum wöchentlichen Cashback oder zu Turnieren beantworten wir mit den konkreten Umsatzbedingungen, nicht mit Standardsätzen. Lädt ein Spiel nicht, notieren Sie Spielname, Browser und Uhrzeit, wir leiten das an den Hersteller weiter. Beim Bonuscode SPIN150 helfen wir ebenso wie bei abgelaufenen Freispielen.
Was Sie vorab checken
Drei Schritte zur schnelleren Antwort
Bevor Sie schreiben, helfen drei Handgriffe, und oft lösen sie das Problem ganz ohne unser Team. Wer den Status selbst prüft, bekommt von uns im Chat direkt die Lösung statt Rückfragen.
Checkliste
Arbeiten Sie diese Punkte durch:
Unsere Firma und Postanschrift
Spinbetter Casino Betreiber
Betreiber ist die Spruthead B.V., Lizenznummer OGL/2024/228/0604, ausgestellt von der Aufsichtsbehörde in Curaçao. Für förmliche Schreiben und Postsendungen nutzen Sie die eingetragene Geschäftsadresse der Spruthead B.V. in Curaçao; die genaue Anschrift finden Sie im Impressum auf spinbetter-casino.jetzt. Vermerken Sie auf dem Umschlag Ihre Kundennummer, damit wir Ihre Post korrekt zuordnen. Post erreicht unser Büro werktags, die Bearbeitung dauert dann etwa 5 bis 10 Werktage.
Presse und Partnerschaften
Redaktionen und Affiliate-Partner
Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie dazu an dieselbe Support-Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partner, Ihre Mail geht dann automatisch an die zuständige Kollegin. Antwort erhalten Redaktionen innerhalb von 2 Werktagen. Für laufende Affiliate-Partner gibt es darüber hinaus einen eigenen Ansprechpartner, dessen Kontakte Sie nach Vertragsabschluss erhalten.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spiel
Wenn Sie eine Pause brauchen
Sagen Sie uns im Chat oder per E-Mail, dass Sie eine Spielpause oder einen Selbstausschluss wünschen. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort, ohne Diskussion und ohne Nachfragen. Zusätzlich gibt es kostenlose externe Hilfe: die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr erreichbar.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Support?
Der Live-Chat verbindet in unter 2 Minuten, E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt.
Kann ich den Support telefonisch erreichen?
Eine Telefonnummer bieten wir nicht an. Nutzen Sie den Live-Chat für dringende Anliegen und die E-Mail [email protected] für alles mit Anlagen.
Welche Sprache spricht der Support?
Unser Team bedient Sie auf Deutsch sowie auf Englisch, Spanisch, Französisch und Türkisch.
An welche Adresse schicke ich KYC-Dokumente?
Senden Sie Ausweis und Adressnachweis an [email protected] oder laden Sie sie direkt in Ihrem Konto-Profil hoch. Der Upload im Profil ist der schnellste Weg.
Wie fordere ich eine Spielpause an?
Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Wir sperren Ihr Konto sofort für den gewünschten Zeitraum.